联系我们：获取支持与商务合作
无论您是遇到游戏问题需要帮助，还是有商务合作意向，亦或是对我们的服务有任何建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的客服团队实行7×24小时轮班制度，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到响应。本页面将详细列出各联系方式、工作时间、部门指引及常见问题解答。
官方联系方式一览
以下为《麻将胡了》运营团队官方认证的联系渠道。请务必通过官方渠道沟通，切勿轻信任何非官方发布的客服联系方式，以防上当受骗。所有官方渠道均会在官网底部展示ICP备案号与网安备案号。
📧 电子邮件支持
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
响应时效：普通咨询工单在24小时内回复；VIP玩家（尊享版用户）平均响应时间不超过40分钟。
📞 电话支持热线
客服热线：400-882-2025（中国大陆）
海外热线：+86 571-8890-2025（支持中/英文）
服务时间：每日 08:00 - 22:00（北京时间），节假日不休。
注意：电话热线主要处理账号安全、充值到账等紧急问题。游戏内玩法咨询建议优先使用在线客服，以便我们保存聊天记录并快速定位问题。
📍 公司注册地址
浙江省杭州市余杭区文一西路998号海创园5幢12层
杭州乐游互娱科技有限公司
来访须知：如需到访，请提前3个工作日通过邮件预约。接待时间为工作日 09:30 - 17:00。来访时请携带有效身份证件在前台登记。
💬 在线客服系统
游戏内点击「设置」→「客服中心」即可发起实时聊天。
官网右下角亦提供在线客服浮窗入口。
平均首次响应时间：非高峰期 < 15秒；高峰期（每日20:00-23:00）< 60秒。
在线客服支持发送截图、视频，便于快速排查问题。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应对于用户体验的重要性。为此，我们制定了严格的服务水平协议（SLA），并接受玩家监督。以下是各渠道的服务时间及响应承诺。
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（游戏内/官网） | 7×24小时 | 高峰期 < 60秒 | 简单问题即时解决；复杂问题 < 24小时 |
| 电子邮件支持 | 7×24小时接收 | < 24小时 | 一般问题 < 48小时 |
| 电话热线 | 每日 08:00 - 22:00 | 平均排队 < 2分钟 | 紧急问题（如账号被盗） < 30分钟 |
| VIP专属客服 | 7×24小时 | < 40秒 | 专属客服经理跟进至闭环 |
服务承诺：所有提交的工单，无论是否解决，均会在24小时内向您反馈处理进度。若因我们内部原因导致问题超过72小时未解决，我们将向您的游戏账号发放一份「致歉礼包」（含1888金币及专属头像框）。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的咨询能够被最专业的人员处理，我们根据业务类型划分了不同的联系通道。请根据您的具体需求选择对应的联系方式，这将大大加快问题处理速度。
账号与安全类问题
- 适用场景：账号被盗、密码找回、异地登录提醒、实名认证修改
- 联系渠道：拨打客服热线 400-882-2025 按1号键，或通过游戏内客服中心选择「账号安全」分类。
- 所需材料：注册手机号、最近一次充值记录截图、设备型号。
充值、提款与流水问题
- 适用场景：充值未到账、提款失败、一倍流水计算疑问、手续费咨询
- 联系渠道：通过游戏内客服中心选择「财务问题」，或发送邮件至 [email protected]。
- 特别提醒：财务类问题需提供交易单号（订单号），可在「我的钱包」→「交易记录」中查询。
游戏玩法与Bug反馈
- 适用场景：对局卡顿、闪退、界面显示异常、玩法规则疑问
- 联系渠道：游戏内客服中心选择「技术问题」，上传异常截图或录屏视频。
- 反馈奖励：若您反馈的Bug经核实为首次发现的有效问题，我们将奖励您5000金币及「捉虫达人」专属称号。
商务合作与品牌联动
- 适用场景：渠道推广、直播合作、IP联名、广告投放
- 联系渠道：发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「商务合作-贵司名称-合作类型」。
- 响应时效：商务邮件将在3个工作日内由专人回复。
常见问题与快速解答
Q1: 客服电话打不通怎么办？
若电话占线或处于非服务时间（22:00-08:00），建议您优先使用游戏内在线客服。在线客服同样支持紧急问题上报，且可以发送截图，往往比电话沟通更高效。若问题不紧急，也可以发送邮件，我们会在24小时内回复。
Q2: 如何确认联系的是官方客服而非骗子？
官方客服在游戏内会显示「官方」认证标识（金色V标）。在官网或游戏内联系客服时，我们绝不会主动向您索要密码、短信验证码。任何要求您提供支付密码或验证码的「客服」均为诈骗。请谨记：我们的客服只会引导您在官方渠道操作，不会要求您向任何个人账户转账。
Q3: 我想申请成为游戏主播，有官方扶持计划吗？
有的。我们推出了「雀神星计划」，为主播提供专属礼包码、推广佣金及流量扶持。请发送邮件至 [email protected]，邮件中附上您的直播平台、房间号及近30天平均在线观看人数。审核通过后，我们将与您联系并签订合作协议。
Q4: 对处理结果不满意，如何申诉？
如果您对客服的处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 进行申诉。该邮箱由运营总监直接管理，我们承诺在5个工作日内对您的申诉进行复核并给予最终答复。申诉时请附上原始工单编号。